Swisslinx fête ses 20 ans cette année. C’est pour nous l’occasion d’échanger avec certaines des personnes qui ont aidé Swisslinx à devenir l’entreprise qu’elle est aujourd’hui. 

Après avoir emménagé en Suisse en 1993 avec son diplôme en poche, Caroline Ruedin a travaillé pour le cabinet de recrutement Interskill. C’est là qu’elle a développé non seulement un ensemble de compétences qui lui serviront tout au long de sa carrière, mais aussi une compréhension globale du secteur du recrutement en Suisse. Voici son histoire : 

« J’ai commencé par des tâches de base, ce qui m’a appris les fondamentaux du recrutement. » 

Au cours de ses huit années passées chez Interskill (qui appartient maintenant au Groupe Adecco), Caroline a pu appréhender plusieurs fonctions du secteur. Elle a fait son chemin sur des postes de back office, recherche, gestion de comptes, gestion des ventes et développement commercial pendant cette période chez Interskill, en travaillant avec des clients dans toute l’Europe et en attirant des candidat(e)s internationaux en Suisse. À cette époque, la délocalisation était un processus beaucoup plus complexe, avec des permis de travail et des réglementations qui compliquaient le recrutement de talents. Ayant acquis une compréhension profonde de chaque aspect des prestations de service pour les candidats et les clients, ainsi que des différences culturelles dans la gestion des entreprises entre la France, la Belgique, les Pays-Bas, l’Italie et le Luxembourg, Caroline était prête pour son prochain défi : co-fonder Swisslinx.  

« Nous voulions créer une entreprise profitable, mais aussi capable de fournir un haut niveau de service à ses parties prenantes. » 

L’idée à l’origine de Swisslinx venait de l’envie de créer un cabinet de recrutement orienté vers la qualité plutôt que vers les KPIs, les cibles et les profits, un cabinet qui se concentrerait sur le meilleur service possible pour les clients et les candidats et dont la croissance serait organique grâce à ce service d’excellence. Ce focus sur le service manquait à l’époque au secteur du recrutement en Suisse, mais aussi sans doute en Europe. Caroline était consciente de la marche à franchir pour atteindre le niveau de service qu’elle et ses associé(e)s envisageaient. Mais leurs expériences conjointes en conseil et en recrutement leur permettaient de disposer des compétences et connaissances nécessaires pour y arriver.  

« Les premières années, notre objectif de résultat était très simple ». 

Les premiers temps, Swisslinx s’est concentré entièrement sur le recrutement en informatique basé à Zurich, qui était la région la plus importante pour le secteur informatique. Tout en se concentrant sur les secteurs de la banque et de la finance, tout a dû être créé de zéro : développer les contrats, les supports marketing et tout ce dont une startup a besoin. Sans appui financier extérieur, Swisslinx a été financé par ses associés et il a fallu attendre six mois avant que ceux-ci puissent se verser une rémunération ou embaucher des salariés. Avec le recul, Caroline raconte que c’était une période intense de sa vie, mais très satisfaisante, car la croissance organique a rapidement suivi et l’équipe a pu se développer.  

« Avoir tenu tête à des concurrents qui sont des marques internationales pour pouvoir devenir le prestataire privilégié de nombreuses entreprises est l’une de mes plus grandes satisfactions avec Swisslinx ». 

En plus d’avoir maintenu la croissance pendant 20 ans, Caroline explique que sa plus grande satisfaction a été de devenir le prestataire privilégié de nombreuses grandes entreprises comme Roche, UBS et Crédit Suisse, face à de grandes marques internationales pour établir Swisslinx comme un acteur clé du marché. L’ajout de nouveaux services a également été un succès, Swisslinx se diversifiant vers des recrutements hors informatique sur le secteur de la finance et des affaires, ainsi que le développement des secteurs Matières premières et Ressources naturelles, réassurance et santé et sciences de la vie.  

« Nous avons assisté à tellement de changements dans notre secteur ces 20 dernières années ». 

Caroline peut témoigner de nombreuses évolutions au cours des 20 ans qu’elle a consacrés à développer Swisslinx, de l’implication des candidat(e)s à la manière de trouver et de conquérir de nouveaux clients. Ce qui ressemblait avant à un processus assez linéaire est maintenant très différent, avec davantage de médias et d’interfaces utilisés pour les affaires.  

L’un des changements les plus importants se trouve dans la manière dont les candidat(e)s recherchent un emploi. Auparavant, les candidats menaient leur recherche. Or ce sont maintenant les recruteurs qui doivent activement rechercher des candidats. Ceci a été largement influencé par l’arrivée des sites d’annonces d’emploi, des médias sociaux et des plateformes professionnelles, donnant l’accès à un très grand nombre d’offres et d’employeurs pour les candidat(e)s. Les conditions de marché ont mis plus de pression sur le processus de recrutement et Caroline pense qu’il serait beaucoup plus difficile d’entrer sur ce secteur et d’être compétitif maintenant qu’il y a 20 ans. On s’attend aujourd’hui à ce que les cabinets de recrutement réinventent leurs procédures et leurs stratégies marketing, en tenant compte de beaucoup plus de facteurs et en avançant beaucoup plus vite qu’il y a 20 ans. Caroline compte sur son équipe dynamique et énergique pour s’adapter à ses changements et travailler vers une culture du recrutement devenue plus transactionnelle.  

« Je suis si fière du développement professionnel et personnel de notre équipe ». 

Swisslinx prend soin de ses employé(e)s et encourage un environnement basé sur la responsabilité, la confiance et la fidélité. Grâce à cela, l’équipe est soudée et fonctionne comme une famille, avec un faible niveau de lassitude, la plupart des membres de l’équipe ayant travaillé dans l’entreprise pendant plus de 10 ans. Caroline tire un grand plaisir des progrès et du développement des membres de son équipe, ainsi que des retours positifs que cela engendre de la part des client(e)s et des candidat(e)s. Swisslinx a construit une excellente réputation et est resté totalement indépendant, ce qui est rare pour une société de cette taille sur ce marché. 

« Notre culture de l’attention guide notre manière de travailler avec nos candidat(e)s et nos client(e)s ».

L’équipe Swisslinx est censée traiter chaque personne avec respect, soin et fournir le meilleur service possible. Les standards éthiques en place sont élevés, avec une valorisation de l’honnêteté et de la transparence dans toute l’entreprise. La formation que suivent les membres de l’équipe est très complète, avec du coaching et du mentorat pour développer des compétences professionnelles et s’assurer que tout le personnel délivre un haut niveau de service de manière constante. 

« Nous avons une très grande aptitude à répondre à chaque mission qui nous est confiée ». 

Swisslinx est fier de sa capacité à tenir ses engagements. Que ce soit pour des client(e)s ou des candidat(e)s, Caroline explique que l’expérience de l’équipe, ses connexions et sa connaissance du marché signifie qu’ils peuvent répondre même aux demandes les plus complexes. L’un des avantages concurrentiels de la société est sa capacité à sourcer des compétences et des talents extrêmement pointus. Caroline a confiance dans le fait qu’ils peuvent répondre à toutes les demandes, même les plus ardues. 

« Je me réjouis d'une croissance et d'un développement qui resteront constants ». 

Avec 20 années derrière elle, Caroline envisage le futur de Swisslinx avec une croissance continue à la fois des résultats et de l’équipe. En savoir plus sur l’histoire de Swisslinx ici ou faire la connaissance d’autres membres de l’équipe.